Beschrijving

Auteur: Peter Noordhoek
Volledige titel:   Branchebrede kwaliteit. Beweging brengen in het kwaliteitsbeeld van branches, sectoren en beroepsverenigingen.
Verschenen: november 2011

Samenvatting:

Elke dag is er wel weer een incident in het nieuws. Van kinderopvang tot chemiebedrijf en van ziekenhuis tot notariskantoor, elke branche of beroepsvereniging kan er zomaar mee te maken krijgen: berichten in de media, kritische toezichthouders, vragen in de Kamer en reputatieschade. De problemen van de enkelingen slaan terug op een hele branche, sector of beroepsorganisatie. Er is uiteindelijk maar één antwoord: laten zien dat het slechts een incident is en dat de kwaliteit van de branche in haar geheel ruim in orde is.

Daar komt het nodige bij kijken. Branches en beroepsverenigingen hebben zich altijd al moeite getroost om de geleverde kwaliteit te garanderen. Er zijn talloze certificaten en keurmerken: van bordjes aan de muren van horeca-instellingen tot en met digitale systemen. Toch is het niet genoeg. Alle pogingen tot beheersing en zelfregulering stellen overheden, toezichthouders en media onvoldoende gerust. Het moet anders. Er moet beweging in het kwaliteitsbeeld komen.

Dit boek brengt op realistische wijze in beeld hoe er in branches, sectoren en beroepsorganisaties aan kwaliteit wordt gewerkt. Het reikt manieren en methoden aan om de aanpak op een hoger niveau te brengen. Met ‘branchebrede kwaliteit’ als doel.